Lors de l'installation de votre clé d'extension Somfy RTS, plusieurs cas d'erreur peuvent survenir :
- La clé d'extension n'est pas correctement branchée sur le port USB de la box Enki.
- La clé d'extension est débranchée.
- La clé d'extension et la box Enki n'arrivent pas à communiquer : il se peut que la liaison entre la clé et la box soit mauvaise.
Dans le cas où vous avez un problème au niveau de l'installation de votre clé d'extension Somfy RTS, tout d'abord, assurez-vous que votre clé soit bien branchée sur le port USB de votre box Enki. Débranchez-la et rebranchez-la.
Si, malgré vos tentatives de résolution, le problème persiste, nous vous invitons à contacter le support technique : Comment contacter le support client ?
Il se peut que la clé d'extension soit défaillante. L'installation sur votre box Enki ne pourra pas se faire. Si cette erreur survient, le remplacement de votre clé d'extension est obligatoire. Dans ce cas, contactez le SAV du magasin où vous avez acheté le produit.