Mon objet ne répond pas ou il réagit partiellement. Que faire?

Votre objet ne répond pas au moment quand vous essayiez le piloter en direct depuis l'application Enki?

Voici ci-dessous, en fonction du protocole de communication de l'objet, des vérifications / manipulations que nous vous proposons pour résoudre le souci:

1. WiFi
2. Encocean
3. Zigbee
4. Dio
5. Bluetooth
6. Cloud (compte partenaire)

Avant les vérifications spécifiques par protocole, les premières vérifications à faire sont:

• Assurez-vous que vous avez la dernière version de l'application. (Pour ce faire, accédez à Apple Store pour iOS / Google Play pour Android et recherchez l'app Enki. Si aucune mise à jour n'est proposée, alors vous disposez de la dernière version.);
• Vider le cache / Supprimer les données pour Android (Comment vider le cache et supprimer les données (Android)?) ou Désinstaller / Réinstaller l'application Enki pour iOS;
• Assurez-vous que l'objet que vous essayez piloter n'a pas été débranché électriquement par quelqu'un d'autre qui a accès à celui-ci;
• Assurez-vous que l'objet fonctionne en dehors de l'application Enki (qu'il ne s'agit pas d'un défaut matériel);
• Assurez-vous qu’aucun objet ne gêne la connexion : objets en métal, micro-ondes, routeurs wifi et téléphones sans fil peuvent altérer la transmission avec leur propre signal;
• Assurez-vous que la distance entre l'objet et la box internet et/ou la box Enki ne dépasse pas la distance de fonctionnement de l'objet en fonction  du protocole de communication. Consultez l'article Distance de fonctionnement pour les objets connectés à la box pour plus des détails; 
• Si vous avez aussi une box Enki sur votre compte:
  • Assurez-vous que la box Enki est en ligne, le(s) voyant(s) est/sont blanc fixe et la version du firmware apparait sur la page de la box, dans l'onglet Mes box;
  • Assurez-vous que la box Enki est à jour.
    Pour valider que la box est à jour, simulez l'appairage d'un détecteur de mouvements Lexman. La première étape consiste à vérifier que la box est à jour. Sinon, la mise à jour sera déclenchée. Attendez patiemment que la mise à jour soit effectuée. Lorsque la prochaine étape du processus d'appairage s'affichera, vous pourrez abandonner l'action ! La box est à jour!
• Redémarrez votre box internet. 
  • • Si vous possédez une box Enki, avant de redémarrer la box internet, débrancher électriquement la box Enki, attendez que la box internet redémarre et l'accès a l'internet est rétabli, puis rebranchez la box Enki. 
      

Apres les premières vérifications, selon le protocole de communication de l'objet, les vérifications suivantes peuvent être effectuées:

*Consultez l'article Protocole de communication pour les objets compatible Enki pour vérifier le protocole de communication de votre objet.

• Pour un objet Wi-Fi:

  • Assurez-vous que le réseau Wi-Fi de votre box internet est dissocié en deux noms de réseau (SSID) distincts. Un réseau dédié au 2.4Ghz, et l'autre au 5Ghz. Il faudra ensuite connecter votre objet sur le réseau 2.4Ghz
  • Assurez-vous que l'objet ne se trouve pas à plus de 15 m de la box internet ou d'un répéteur. Si c'est le cas, rapprocher l'objet de la box internet;
  • Assurez vous que votre objet est à jour. Pour ça faire, vérifiez les étapes a suivre dans l'article Objets Wifi : Comment effectuer la mise à jour de mon objet Wifi ?
  • Débrancher et rebrancher électriquement l'objet;
  • Supprimez l'objet de votre application Enki ("Mes Objets"), procédez à une réinitialisation de l'objet en paramétrage d'usine et procédez ensuite à son ré-appairage depuis l'onglet "Mes Objets" de votre application Enki.

• Pour un objet Encocean:

  • Redémarrez l'objet (pour les objets qui ont un bouton ON/OFF). Pour les objets sur piles, retirer / remettre les piles; assurez-vous que les piles sont toujours fonctionnelles. Si le problème persiste, essayez de nouvelles piles.
  • Assurez vous que l'objet n'a pas active un mode dérogation qui peut empêcher le bon pilotage d'objet;
  • Assurez vous que l'objet a été bien appairé en utilisant la bonne entrée de l'application. Pour certains objets il es possible d'appairer l'objet en utilisant un entrée d'un objet similaire, mais le pilotage ne va pas fonctionner d'une manière optimale;
  • Pour les objets intermédiaires (ex: modules volet roulant, modules on/off etc.) assurez-vous que l'objet a été correctement branché. Des schémas techniques sont disponibles dans les notices des objets ou sur le site du fabricant;
  • Supprimez l'objet de votre application Enki ("Mes Objets"), procédez à une réinitialisation de l'objet en paramétrage d'usine et procédez ensuite à son ré-appairage depuis l'onglet "Mes Objets" de votre application Enki.

• Pour un objet Zigbee:

  • Redémarrez l'objet. Pour les objets sur piles, retirer / remettre les piles; assurez-vous que les piles sont toujours fonctionnelles. Si le problème persiste, essayez de nouvelles piles;
  • Assurez vous que l'objet a été bien appairé en utilisant la bonne entrée de l'application. Pour certains objets il es possible d'appairer l'objet en utilisant un entrée d'un objet similaire, mais le pilotage ne va pas fonctionner d'une manière optimale;
  • Pour les objets intermédiaires (ex: modules volet roulant, modules on/off etc.) assurez-vous que l'objet a été correctement branché. Des schémas techniques sont disponibles dans les notices des objets ou sur le site du fabricant;
  • Supprimez l'objet de votre application Enki ("Mes Objets"), procédez à une réinitialisation de l'objet en paramétrage d'usine et procédez ensuite à son ré-appairage depuis l'onglet "Mes Objets" de votre application Enki.

• Pour un objet Dio:

  • Débrancher et rebrancher électriquement l'objet (ou possible - pour les prises par exemple);
  • Assurez vous que l'objet a été bien appairé en utilisant la bonne entrée de l'application. Pour certains objets il es possible d'appairer l'objet en utilisant un entrée d'un objet similaire, mais le pilotage ne va pas fonctionner d'une manière optimale;
  • Pour les objets intermédiaires (ex: modules volet roulant, modules on/off etc.) assurez-vous que l'objet a été correctement branché. Des schémas techniques sont disponibles dans les notices des objets ou sur le site du fabricant;
  • Supprimez l'objet de votre application Enki ("Mes Objets"), procédez à une réinitialisation de l'objet en paramétrage d'usine et procédez ensuite à son ré-appairage depuis l'onglet "Mes Objets" de votre application Enki.

• Pour un objet Bluetooth:

  • Débrancher et rebrancher électriquement l'objet;
  • Assurez vous que le Bluetooth de votre téléphone est active;
  • Prenez en considération que la portée du signal Bluetooth est moins importante qu’une connexion wifi. Elle ne peut donc pas couvrir la même distance;
  • Si plusieurs appareils sont déjà connectés en Bluetooth, coupez toutes les connexions inutiles;
    
  • Supprimez l'objet de votre application Enki ("Mes Objets"), procédez à une réinitialisation de l'objet en paramétrage d'usine et procédez ensuite à son ré-appairage depuis l'onglet "Mes Objets" de votre application Enki.

• Pour un objet Cloud (compte partenaire):

  • Assurez-vous que l'objet fonctionne dans le compte partenaire;
  • Supprimez l'objet de votre application Enki ("Mes Objets"), procédez à une réinitialisation de l'objet en paramétrage d'usine et procédez ensuite à son ré-appairage depuis l'onglet "Mes Objets" de votre application Enki.